华夏保险烟台中支开展敬老爱老服务技能培训

  鲁网6月27日讯   为弘扬中华民族尊老、爱老、敬老、助老的传统美德，提升公司服务老年人的质量和水平，近日，华夏保险烟台中支通过线上会议召开四级机构敬老爱老服务技能培训。

  会上，烟台中支要求各四级机构完善敬老服务设施，开通“爱心通道”，设置“爱心专座”及专属老年服务窗口。同时,中支针对老年人手机操作困难、柜面办理业务困难等问题，重点对《保全人员上门办理业务流程》及《现金保全业务操作流程梳理》等受理规则和注意事项进行了宣导，在确保老年人资金安全的基础上，提升整体客户服务体验。

  华夏保险烟台中支始终立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，通过规范老年客户服务标准、制定应急预案等多种方式，为老年客户打造，更加贴心、温暖的保险服务。（本网记者）