华夏人寿日照中支开展暖心上门服务

     鲁网7月3日讯   华夏人寿日照中支针对行动不便等特殊的客户无法亲临柜面办理业务的情况，开展暖心上门服务，增进服务体验。

  近日，公司得知一老年客户因摔伤腰部不能出门，想申请意外险理赔。得知该需求后，公司运营部立刻安排理赔人员上门为该老人服务。经过耐心服务，最终成功获取了需要的理赔资料，后第一时间理赔结案。收到赔款后，老人的儿子第一时间通过电话感谢了华夏的理赔服务人员，对华夏理赔速度表示高度赞扬。

  华夏人寿日照中支将持续推行完善客服柜面适老化建设，进一步提升针对临柜老年客户的服务水平，优化服务流程方面，持续做好特殊情况下的柜面延伸服务，对不便临柜办理业务的老年客户提供上门办理服务。（通讯员 魏玉鹏 ）