多措并举优服务 暖心为民办实事

       鲁网10月7日讯   华夏保险山东分公司践行初心，勇担责任，努力为人民群众提供优质、高效、专业的保险服务，传递金融为民的正能量，全心守护人民美好生活，让人民群众更好地共享金融改革发展成果。

  一、倾听客户心声，推进纠纷化解

  “总经理接待日”活动是实施消费者权益保护工作的重要举措，是重视客户意见、关注客户诉求的沟通窗口。华夏保险山东分公司持续开展“总经理接待日”，畅通投诉维权渠道，聆听消费者真实心声，切实保护消费者合法权益。

  二、优化金融服务，回应社会关切

  华夏保险山东分公司结合山东监管局消保“三支箭”巩固提质专项行动，按照相关要求，对本机构确定的前端规范重点领域治理效果开展“回头看”，全面梳理本机构消费投诉情况，聚焦销售误导、理赔纠纷业务环节，开展重点业务专项治理工作。

  三、畅通维权渠道，响应合理诉求

  华夏保险山东分公司对分支机构投诉渠道开设、公示、接入即时性、消费纠纷调解等内容持续开展自查整改提升，并加强对客服电话、直接投诉电话、调解组织等纠纷多元化解途径的宣传力度。保障服务和投诉渠道畅通，从而保障消费者服务权益。

  四、完善适老化服务，弥合“数字鸿沟”

  华夏保险山东分公司在客户服务过程中坚持“两条腿走路”，让传统服务与智能服务并行，持续推动解决老年人运用智能技术困难，助力老年客户跨越数字鸿沟，积极推进系统适老化改造，让老年群体轻松享受智慧服务带来的便利。                                                                                     

  五、加大普惠金融与金融支持实体经济工作力度

  华夏保险山东分公司围绕新市民群体的金融需求，多措并举，通过智慧运营、金融科普、适老服务、快速理赔等举措，加强金融服务供给，积极开展新市民金融服务系列活动，进一步提升新市民群体生活幸福感。                                                                                                          

  未来，华夏保险山东分公司将始终致力于为客户提供便捷、灵活、实惠、温馨的金融服务，全心全意为群众办实事、办好事，深入践行“以人民为中心”的发展理念，为群众提供更加优质的金融服务。（本网记者）