中国银行阳光新路支行：无声胜有声，纸笔传温情

  鲁网12月29日讯    近日，中国银行阳光新路支行迎来了一位不同寻常的客户，这位客户是一位已过耄耋之年的老人，当厅堂服务人员询问他办理什么业务时，老人从口袋里掏出一张纸，写到：“我是聋哑人，我想取一些钱，还有一年定期利率是多少？谢谢！”厅堂服务人员在了解到客户需求后，立即在纸上回复客户，该客户接连询问了好几个问题，厅堂服务人员均一一耐心地给予了回应，每回答一个问题，老人都会在纸上写出一个“谢谢”。

  经过充分沟通，老人决定取钱后再办理两笔定期存款业务。考虑到客户的特殊情况，中国银行阳光新路支行立即开通绿色通道，指定专人为其办理业务，同时由厅堂服务人员进行全程陪伴，交流的问题写满了A4纸，最终顺利办结业务。老人对银行工作人员的服务非常满意，多次竖起大拇指，为该行员工的贴心服务点赞。离开前，老人感动地在纸上写道：“你们这里的服务真好，来到你们这里，就像来到了自己家里一样方便。”

  “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”作为金融服务行业，中国银行阳光新路支行一直以来非常重视服务细节，类似的场景每天都在厅堂上演。这些点滴服务，就像大海里的一滴水、大漠里的一粒沙，小得极不起眼，却能温暖每一个客户的心。一个简单的微笑、一句温馨的提示、业务办理完毕一个简单的双手“递”的动作看似不起眼，却能传递出中国银行处处为客户着想的本心。下一步，中国银行阳光新路支行将继续坚持“客户至上”的服务理念，努力以专业素养赢得客户信赖。（本网记者）